Termos de serviço
TERMOS DE USO
Última atualização: 16/08/2026
Bem-vinda à AYUNI Intimates.
Estes Termos de Uso estabelecem as condições aplicáveis ao acesso e utilização do site AYUNI Intimates, bem como à realização de compras de nossos produtos.
Ao acessar, navegar ou realizar uma compra em nosso site, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso, bem como com nossa Política de Privacidade e nossa Política de Trocas e Devoluções, disponíveis em nosso site.
Caso não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize o site ou realize compras por meio dele.
A AYUNI poderá atualizar estes Termos periodicamente, sempre observando a legislação aplicável.
1. SOBRE A AYUNI
A AYUNI Intimates é uma marca de lingerie e moda íntima que comercializa seus produtos por meio de sua loja virtual e de outros canais oficiais de atendimento e venda.
A operação da loja virtual é realizada por meio da plataforma Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária para o funcionamento do site e processamento de determinadas informações relacionadas à navegação e às compras.
A Shopify, entretanto, não participa da relação de compra e venda estabelecida entre a AYUNI e suas clientes.
2. ACESSO AO SITE E CADASTRO
Para realizar determinadas atividades em nosso site, como efetuar uma compra, poderá ser necessário fornecer informações pessoais, como nome, CPF, endereço, telefone e endereço de e-mail.
A cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
Quando houver criação de conta, a cliente será responsável pela segurança de seus dados de acesso e por todas as atividades realizadas por meio de sua conta.
Não é permitido utilizar informações falsas, criar contas em nome de terceiros ou utilizar os Serviços para fins fraudulentos ou ilícitos.
A AYUNI poderá suspender ou cancelar cadastros que apresentem indícios de fraude, uso indevido ou violação destes Termos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. NOSSOS PRODUTOS
A AYUNI se empenha para apresentar seus produtos de forma fiel, incluindo informações sobre materiais, composição, medidas, cores e características.
Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão das configurações de cada tela, iluminação e condições de fotografia.
As imagens apresentadas no site possuem finalidade ilustrativa e comercial, sendo que pequenas diferenças decorrentes do processo de produção artesanal ou industrial não caracterizam, por si só, defeito do produto.
As características específicas de cada peça estarão descritas na respectiva página do produto.
A AYUNI poderá atualizar informações, descrições, preços, disponibilidade e características dos produtos sempre que necessário, respeitados os pedidos já confirmados e os direitos do consumidor.
4. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS
Nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva ou disponibilidade até a conclusão e confirmação da compra.
Caso, excepcionalmente, um produto adquirido não esteja disponível após a realização do pedido, a cliente será comunicada e poderá optar pelas alternativas legalmente cabíveis, incluindo o cancelamento da compra e restituição dos valores pagos, quando aplicável.
5. REALIZAÇÃO E CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Ao finalizar uma compra, a cliente receberá uma confirmação no endereço de e-mail informado no momento do pedido.
O pedido somente será considerado confirmado após a aprovação do pagamento.
Antes da conclusão da compra, recomendamos que a cliente confira atentamente:
- produtos selecionados;
- tamanhos;
- cores;
- quantidades;
- endereço de entrega;
- dados de contato;
- forma de pagamento.
Após a confirmação do pedido, alterações poderão não ser possíveis caso o processo de separação ou envio já tenha sido iniciado.
Nada nesta cláusula limita o direito de arrependimento ou outros direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
6. PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO
Os preços dos produtos serão aqueles apresentados no site no momento da finalização da compra.
A AYUNI poderá realizar campanhas promocionais, oferecer cupons de desconto e alterar preços, condições comerciais e disponibilidade de produtos, sem efeito retroativo sobre pedidos já confirmados.
As condições de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da compra.
Quando expressamente indicado no site, as compras poderão ser parceladas em até 3 (três) vezes sem juros, observadas as condições e os meios de pagamento disponibilizados no momento da contratação.
Eventuais juros ou condições específicas decorrentes do meio de pagamento utilizado serão informados previamente à conclusão da compra.
7. FRETE E ENTREGA
Os valores e prazos estimados de entrega serão apresentados durante o processo de compra.
O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da contratação e poderá depender da confirmação do pagamento.
A AYUNI buscará cumprir os prazos informados, podendo ocorrer alterações decorrentes de situações atribuíveis à transportadora ou a eventos alheios ao controle razoável da empresa.
Em caso de atraso, extravio, avaria ou qualquer ocorrência relacionada à entrega, a cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais para que a situação seja analisada e sejam adotadas as medidas cabíveis.
A responsabilidade da AYUNI perante a cliente não é afastada simplesmente pela entrega do produto à transportadora, especialmente quando houver obrigação legal de assistência ao consumidor.
8. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio da internet, a cliente possui o direito de desistir da contratação no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O exercício do direito de arrependimento será realizado pelos canais disponibilizados pela AYUNI e deverá ser comunicado dentro do prazo legal.
Após a comunicação, a AYUNI fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O direito de arrependimento será tratado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas específicas sobre comércio eletrônico.
Importante: a Política de Trocas e Devoluções da AYUNI estabelece condições para trocas comerciais oferecidas pela marca, mas não tem por objetivo restringir direitos assegurados por lei.
9. TROCAS E DEVOLUÇÕES
As trocas e devoluções serão realizadas de acordo com a Política de Trocas e Devoluções da AYUNI, disponível em página própria no site.
A política estabelece, entre outros pontos:
- prazo para solicitação;
- condições de apresentação das peças;
- procedimento para solicitação;
- regras para a primeira troca gratuita;
- condições aplicáveis a eventuais trocas posteriores;
- análise do produto recebido;
- procedimentos de restituição de valores.
A Política de Trocas e Devoluções integra estes Termos de Uso.
Em caso de conflito entre uma disposição da política comercial e um direito assegurado pela legislação aplicável, prevalecerá a legislação.
10. PRODUTOS COM DEFEITO OU VÍCIO
A AYUNI respeita integralmente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a cliente identifique defeito ou vício no produto, deverá entrar em contato com a AYUNI pelos canais oficiais para receber as orientações necessárias.
O prazo para reclamação observará a legislação aplicável. Para produtos não duráveis, o CDC estabelece, em regra, prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
A AYUNI poderá solicitar informações, fotografias ou o envio do produto para análise, quando necessário.
A análise não representa, por si só, reconhecimento de existência de vício ou defeito.
11. CONDIÇÕES DE HIGIENE E CONSERVAÇÃO
Por se tratarem de produtos de moda íntima, recomendamos que a cliente confira cuidadosamente tamanho e características da peça antes de utilizá-la.
Para as trocas comerciais oferecidas pela AYUNI além dos direitos legalmente assegurados, poderão ser exigidas condições específicas de conservação, incluindo a apresentação da peça:
- sem sinais de uso;
- sem odores;
- sem manchas;
- sem sinais de lavagem;
- sem alterações realizadas pela cliente;
- com etiqueta e demais elementos exigidos pela Política de Trocas e Devoluções;
- com protetor higiênico, quando originalmente fornecido.
Essas condições integram a política comercial de troca da AYUNI e não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
12. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo disponibilizado no site da AYUNI, incluindo, mas não se limitando a:
- nome AYUNI;
- logotipo;
- símbolo;
- identidade visual;
- fotografias;
- vídeos;
- textos;
- descrições de produtos;
- ilustrações;
- elementos gráficos;
- layouts;
- campanhas;
- materiais de comunicação;
é protegido pela legislação aplicável e pertence à AYUNI ou é utilizado pela marca mediante autorização.
É proibida a reprodução, cópia, distribuição, alteração, publicação ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização prévia e expressa da AYUNI.
A compra de um produto não concede à cliente qualquer direito sobre a propriedade intelectual relacionada à marca.
13. FOTOGRAFIAS, CONTEÚDO E AVALIAÇÕES
Ao enviar voluntariamente avaliações, comentários, fotografias ou outros conteúdos à AYUNI por meio de canais destinados a essa finalidade, a cliente declara possuir os direitos necessários para fazê-lo.
A AYUNI poderá utilizar avaliações e conteúdos enviados voluntariamente para fins de divulgação de seus produtos e serviços, respeitando os direitos de imagem, privacidade e demais direitos aplicáveis.
Conteúdos que contenham material ilegal, ofensivo, discriminatório, difamatório, fraudulento ou que violem direitos de terceiros poderão ser removidos.
14. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
O site poderá eventualmente disponibilizar links, integrações ou funcionalidades fornecidas por terceiros, incluindo serviços relacionados a pagamento, entrega, análise de dados ou outras funcionalidades necessárias à operação da loja.
A utilização desses serviços poderá estar sujeita aos respectivos termos e políticas de privacidade de seus fornecedores.
A AYUNI não controla integralmente serviços externos e não se responsabiliza por conteúdos ou políticas de terceiros que não estejam sob sua gestão, sem prejuízo das responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação aplicável.
15. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
A AYUNI realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com sua Política de Privacidade e com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Os dados poderão ser tratados, conforme aplicável, para finalidades como:
- processamento e entrega de pedidos;
- processamento de pagamentos;
- atendimento ao consumidor;
- prevenção a fraudes;
- cumprimento de obrigações legais;
- melhoria dos serviços;
- comunicação relacionada aos pedidos;
- envio de comunicações de marketing, quando permitido e conforme as preferências da cliente.
A cliente poderá exercer os direitos previstos na LGPD por meio do canal de contato indicado em nossa Política de Privacidade.
16. CONDUTAS PROIBIDAS
É proibido utilizar o site da AYUNI para:
- praticar atividades ilícitas;
- tentar obter acesso não autorizado a sistemas ou contas;
- inserir códigos maliciosos, vírus ou qualquer mecanismo que possa comprometer o funcionamento do site;
- utilizar informações falsas ou de terceiros de maneira fraudulenta;
- copiar ou reproduzir conteúdo da AYUNI sem autorização;
- realizar scraping ou coleta automatizada de conteúdo em desacordo com as regras disponibilizadas;
- interferir no funcionamento do site;
- praticar fraude ou tentativa de fraude;
- violar direitos de propriedade intelectual;
- utilizar o site de maneira que possa causar prejuízo à AYUNI ou a outras clientes.
A adoção de medidas em relação a condutas indevidas não prejudicará os direitos assegurados pela legislação aplicável.
17. ERROS E IMPRECISÕES
Embora a AYUNI se empenhe para manter todas as informações do site atualizadas, eventualmente poderão ocorrer erros de digitação, informações incorretas, indisponibilidade de estoque ou divergências não intencionais.
Quando identificada uma informação incorreta que possa afetar uma compra, a AYUNI poderá entrar em contato com a cliente para esclarecer a situação e adotar as medidas cabíveis conforme a legislação.
A AYUNI não utilizará esta disposição para alterar unilateralmente condições já contratadas em prejuízo dos direitos da consumidora.
18. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A AYUNI não será responsável por indisponibilidades temporárias decorrentes de situações que estejam fora de seu controle razoável, como falhas generalizadas de internet, serviços de terceiros ou eventos de força maior, observadas as responsabilidades estabelecidas pela legislação brasileira.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados ou limitados por lei.
19. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A versão mais atual destes Termos estará sempre disponível no site da AYUNI.
Podemos atualizar estes Termos para refletir alterações em nossos serviços, procedimentos ou na legislação aplicável.
Quando houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada no site com a respectiva data de atualização.
20. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
Estes Termos serão interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a legislação aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.
Eventuais conflitos serão tratados de acordo com as regras de competência previstas na legislação brasileira, sem prejuízo do foro que a legislação de proteção ao consumidor assegure à cliente.
21. DISPOSIÇÕES GERAIS
Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas naquilo que não for afetado.
A eventual tolerância da AYUNI quanto ao descumprimento de qualquer disposição não constituirá renúncia ao direito de exigir seu cumprimento posteriormente.
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Trocas e Devoluções, estabelecem as principais regras aplicáveis à utilização do site e à relação comercial entre a AYUNI e suas clientes.
22. ATENDIMENTO E CONTATO
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, compras, produtos ou serviços, entre em contato conosco:
Ayuni Intimates
E-mail: ayuni.intimates@gmail.com
WhatsApp: 3199857-1928
CNPJ: 67.242.738/0001-36