Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na AYUNI, queremos que sua experiência seja especial do começo ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, para que você tenha segurança na sua compra e, ao mesmo tempo, para que cada peça mantenha os padrões de qualidade e higiene que consideramos essenciais.🤍
Por se tratarem de peças íntimas, alguns cuidados são indispensáveis. Por isso, pedimos que leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas pelo site ou WhatsApp, a solicitação de devolução por arrependimento poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo e pelo canal correspondente à compra.
Após o recebimento do produto, a AYUNI realizará a conferência das condições da peça e dará prosseguimento ao processo de devolução e restituição do valor, observados os procedimentos aplicáveis.
O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas por tamanho, modelo ou preferência
Para trocas por tamanho, modelo ou preferência, a AYUNI oferece o prazo de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Essa possibilidade de troca é uma cortesia oferecida pela AYUNI e está sujeita às condições desta política.
Para solicitar a troca, a cliente deverá primeiro informar qual peça deseja receber em substituição. Após a confirmação da disponibilidade do produto escolhido, a AYUNI fornecerá as orientações e a logística necessárias para o envio da peça a ser devolvida.
Condições gerais para trocas e devoluções
Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais ou indícios de mau uso;
- não apresentar sinais de lavagem;
- não apresentar manchas, maquiagem, suor ou qualquer alteração decorrente do uso;
- não apresentar odores de perfume, suor ou outros produtos;
- não apresentar pelos ou fios de cabelo;
- não apresentar rasgos, furos, avarias ou danos;
- não ter sofrido qualquer alteração ou ajuste realizado pela cliente;
- estar com a etiqueta original afixada, quando aplicável;
- estar com o protetor higiênico original e intacto, quando aplicável;
- estar em perfeitas condições de conservação;
- ser devolvido com seus acessórios e demais itens que originalmente acompanham o produto, quando aplicável.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem evidências ou indícios de mau uso, incluindo, mas não se limitando, a produtos com sinais de lavagem, manchas, odores, maquiagem, suor, marcas de uso, alterações, avarias ou qualquer condição que comprometa a integridade e as condições de higiene da peça.
Por se tratarem de peças íntimas, essas condições são essenciais para garantir que todos os produtos retornados à AYUNI mantenham os padrões de qualidade e higiene destinados às nossas clientes.
Todos os produtos recebidos para troca ou devolução passarão por uma análise antes da conclusão do processo.
Primeira troca gratuita
A primeira troca de cada pedido é gratuita.
Para realizar a troca, primeiro será necessário informar à AYUNI qual peça deseja receber. Após a confirmação da disponibilidade, nossa equipe enviará as orientações e a logística para devolução da peça original.
A nova peça será enviada após o recebimento e aprovação do produto devolvido, conforme as condições desta política.
Caso exista diferença de valor entre a peça original e a nova peça escolhida, nossa equipe orientará sobre o ajuste necessário antes do envio.
Segunda troca
Cada pedido possui direito a uma primeira troca gratuita.
Após a realização da primeira troca, não há garantia de uma nova troca por tamanho, modelo ou preferência.
Uma eventual segunda solicitação poderá ser analisada individualmente pela AYUNI e, caso seja autorizada, será realizada como cortesia da marca, estando sujeita à disponibilidade da peça desejada e às condições desta política.
Para uma eventual segunda troca, a cliente deverá primeiro informar qual peça deseja receber. Somente após a confirmação da disponibilidade e aprovação da solicitação serão fornecidas as orientações e a logística para devolução da peça.
A concessão de uma segunda troca não gera direito a novas trocas posteriores e não implica restituição de valores ou disponibilização de crédito ou vale-troca.
Os custos de envio referentes a uma eventual segunda troca serão de responsabilidade da cliente.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito ou vício do produto, que serão tratados conforme a legislação vigente.
Produto com defeito
Recebeu sua peça e identificou um possível defeito de fabricação? Entre em contato com a AYUNI assim que perceber o problema.
A solicitação será analisada individualmente e seguirá os direitos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações sobre o produto.
As condições de etiqueta, protetor higiênico e ausência de uso estabelecidas nesta política não eliminam os direitos legais relacionados a defeitos ou vícios do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Compras realizadas pelo site
As solicitações deverão ser realizadas diretamente através das “Trocas e Devoluções” disponível no site da AYUNI na sessão “meus pedidos” no perfil da compra.
Não é necessário realizar a solicitação através do Instagram ou de outros canais.
Compras realizadas pelo WhatsApp
Para pedidos realizados diretamente pelo WhatsApp, a solicitação deverá ser feita através do nosso atendimento pelo WhatsApp.
Após realizar a solicitação, aguarde as orientações da AYUNI antes de enviar qualquer produto.
A cliente não deverá enviar a peça por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe.
Análise do produto
Após o recebimento da peça, a AYUNI realizará uma análise para verificar suas condições de conservação, integridade e higiene.
Caso sejam identificados sinais ou indícios de mau uso ou qualquer condição incompatível com esta política, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada.
Nesse caso, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o retorno do produto.
Prazos
A solicitação deverá respeitar os seguintes prazos:
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
Troca por tamanho, modelo ou preferência: até 14 dias corridos após o recebimento.
Defeito ou vício: conforme os prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente.
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos nesta política não serão aceitas, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, estamos à disposição para ajudar. 🤍
E-mail: Ayuni.intimates@gmail.com
WhatsApp: 3199857-1928
Nossa equipe terá prazer em orientar você durante todo o processo.