Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Na AYUNI, preparamos cada pedido com cuidado para que ele chegue até você com a mesma atenção aos detalhes que colocamos em cada peça.
Abaixo, você encontra todas as informações sobre nossos prazos, modalidades de envio e acompanhamento do pedido.
1. PRAZO DE POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, a AYUNI possui o prazo de até 2 (dois) dias úteis para preparar e postar o pedido.
Esse período corresponde ao nosso prazo de processamento e preparação da encomenda e não está incluído no prazo de transporte informado no momento da compra.
Assim que o pedido for postado, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.
Importante: o prazo de entrega começa a ser contado após a postagem do pedido e varia de acordo com o CEP de destino e a modalidade de frete escolhida.
2. COMO FUNCIONA NOSSO ENVIO
Para realizar nossas entregas, utilizamos o Melhor Envio, uma plataforma de intermediação logística que nos permite comparar e contratar serviços de diferentes transportadoras e dos Correios.
Isso significa que a transportadora responsável pela entrega poderá variar de acordo com a opção de frete disponível para o seu endereço e selecionada no momento da compra.
As opções de transporte, valores e prazos estimados serão apresentados no checkout antes da finalização do pedido.
3. PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa fornecida de acordo com a modalidade de transporte selecionada.
Após a postagem, o prazo passa a ser de responsabilidade operacional da transportadora contratada, sendo contado conforme as regras da modalidade escolhida.
Por isso, para saber o prazo estimado total da sua compra, considere:
Prazo de postagem da AYUNI + prazo de transporte informado no checkout.
O prazo de transporte pode variar de acordo com região, modalidade de envio, condições operacionais da transportadora e situações excepcionais.
4. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, o pedido poderá ser acompanhado por meio do código de rastreamento disponibilizado pela AYUNI.
O rastreamento permite acompanhar as principais movimentações da encomenda durante o processo de entrega.
Caso o rastreamento permaneça sem atualização ou o pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao serviço de transporte.
O Melhor Envio também disponibiliza informações sobre o status dos envios e orienta que solicitações relacionadas a atrasos sejam realizadas após o prazo estimado de entrega ser ultrapassado.
5. FRETE GRÁTIS
A AYUNI oferece frete grátis para compras acima de R$ 299,90, conforme as condições apresentadas no site.
A modalidade de envio disponibilizada na condição de frete grátis poderá variar de acordo com o endereço de entrega e as opções disponíveis no momento da compra.
Caso a cliente opte por uma modalidade de entrega diferente daquela disponibilizada gratuitamente, poderá haver cobrança da diferença correspondente, quando aplicável.
6. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade da cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:
- nome completo;
- endereço;
- número;
- complemento, quando houver;
- bairro;
- cidade;
- estado;
- CEP.
Antes de finalizar o pedido, confira atentamente todas as informações.
Após a confirmação da compra, caso seja necessário alterar o endereço, entre em contato conosco o quanto antes. A alteração poderá não ser possível caso o pedido já tenha sido processado ou postado.
7. TENTATIVAS DE ENTREGA
As tentativas de entrega e os procedimentos em caso de ausência do destinatário seguem as regras da transportadora responsável pelo envio.
Por isso, recomendamos que o endereço informado tenha alguém disponível para receber a encomenda ou que seja utilizado um endereço onde haja possibilidade de recebimento durante o período de entrega.
Caso a encomenda seja devolvida à AYUNI em razão de endereço incorreto, ausência ou impossibilidade de entrega atribuível às informações fornecidas pela cliente, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais decorrentes de um novo envio poderão ser de responsabilidade da cliente, quando a ocorrência decorrer de informação incorreta ou situação a ela atribuível.
8. ATRASOS NA ENTREGA
Sabemos que esperar uma encomenda pode ser uma ansiedade — principalmente quando você já está imaginando a peça chegando. 💙
Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com a AYUNI.
Faremos o acompanhamento da ocorrência junto à transportadora responsável pelo envio e buscaremos a solução adequada para cada situação.
A AYUNI não se exime das responsabilidades que lhe sejam atribuídas pela legislação de proteção ao consumidor.
9. EXTRAVIO, ROUBO OU AVARIA
Caso sua encomenda seja extraviada, roubada ou entregue com sinais de avaria, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente antes de descartar a embalagem.
A AYUNI realizará as providências necessárias junto à transportadora responsável pelo envio.
O Melhor Envio informa que atua como intermediador logístico e que as indenizações relacionadas a ocorrências de transporte são tratadas de acordo com as regras e coberturas da transportadora contratada.
A cliente deverá colaborar com as informações e registros necessários para a apuração da ocorrência.
10. RECEBIMENTO DE PEDIDO AVARIADO
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação, amassados, rasgos ou outros danos.
Caso perceba alguma irregularidade, registre a situação, sempre que possível, por meio de fotografias ou vídeos, e entre em contato com a AYUNI.
A existência de dano na embalagem não significa automaticamente que o produto esteja danificado, mas o registro poderá auxiliar na apuração da ocorrência.
11. PEDIDO COM MAIS DE UM PRODUTO
Sempre que possível, os produtos de um mesmo pedido serão enviados juntos.
Entretanto, por questões logísticas ou operacionais, a AYUNI poderá realizar o envio em mais de um volume, quando necessário.
Caso isso aconteça, as informações de rastreamento poderão apresentar movimentações diferentes para cada volume.
12. PRAZOS EM DATAS COMEMORATIVAS E PERÍODOS DE ALTA DEMANDA
Em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal, Dia dos Namorados e outras campanhas promocionais, os prazos de transporte podem sofrer alterações devido ao aumento do volume de encomendas.
A AYUNI continuará respeitando o prazo de processamento e postagem informado para o pedido e acompanhará eventuais ocorrências junto à transportadora.
Qualquer condição excepcional de prazo será informada previamente quando aplicável.
13. RESPONSABILIDADE SOBRE A ENTREGA
A AYUNI realiza a preparação, embalagem e postagem dos pedidos dentro do prazo informado.
Após a postagem, a entrega é realizada pela transportadora selecionada por meio da plataforma Melhor Envio.
Ainda assim, em caso de atraso, extravio, avaria ou qualquer outra ocorrência relacionada ao transporte, nossa equipe estará disponível para auxiliar na resolução do problema.
ATENDIMENTO
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, fale com a gente:
AYUNI Intimates
📧 E-mail: ayuni.intimates@gmail.com
📱 WhatsApp: 3199857-1928